# 业务流程与用户研究

状态：待完善大纲

找出真实工作流中的瓶颈、例外与人工判断。

## 学习目标

找出真实工作流中的瓶颈、例外与人工判断。

## 计划章节

1. **现状流程与用户任务**。
2. **输入输出、交接点与例外**。
3. **数据流与决策点**。
4. **目标流程和人机分工**。

## 预期交付物

现状与目标流程图，以及例外场景清单。后续正文将补充具体做法、示例和评审标准。

## 内容建设清单

- 补充适用场景、基础要求与概念说明。
- 围绕计划章节编写示例、决策依据和常见失败情况。
- 提供交付物示例及验证方法，并注明适用条件。
- 涉及实际操作时，补齐环境版本、权限、风险与回退步骤。

## 所属知识域

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