案例库与 FDE 工具箱
规定案例沉淀方法，以及现场检查、调试和报告工具的管理方式。
案例分类
成功交付、重大故障、需求变更、性能优化、安全事件、客户沟通和交付失败分别沉淀。案例重点解释决策和证据，不只记录结果。
案例模板
- 背景、环境和版本。
- 目标与限制条件。
- 关键时间线。
- 采取的方案和选择理由。
- 结果及验证证据。
- 哪些方法无效以及原因。
- 可以复用的规则和需要避免的做法。
工具箱分类
- 环境检查：操作系统、时间、资源、端口和依赖版本。
- 网络诊断：DNS、路由、连通性、TLS 和代理。
- 接口调试：请求构造、鉴权、超时和响应校验。
- 数据检查：数据质量、同步状态和一致性验证。
- 日志分析：采集、脱敏、关联和时间线还原。
- 文档模板：计划、勘查、实施、测试、验收和复盘。
工具准入
工具必须说明来源、版本、支持平台、输入输出、权限要求、风险和卸载方式。未经批准的软件不能进入客户环境。