基础指南

价值假设与成功指标

把业务目标转成可测量的基线、目标和验收证据。

更新于 2026-10-14

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建立业务、质量与风险三层指标

业务指标解释是否值得使用，质量指标解释系统是否胜任，风险指标限定不可接受的结果。不能用模型得分代替客户价值，也不能用平均耗时掩盖少数严重错误。

以下数值仅用于练习，需要在真实项目中重新测量和协商。

指标	定义与分母	示例基线/目标	数据来源
回复整理耗时	从开始查资料至完成审核的分钟数	中位数 12 → 8 分钟	任务计时与观察
引用支持率	被资料支持的事实主张 / 抽检事实主张	目标至少 95%	专家逐条标注
首次通过率	无实质修改的草稿 / 全部送审草稿	目标至少 80%	审核记录
越权泄露	返回未经授权内容的次数	测试集中必须为 0	对抗与权限测试
单任务成本	调用、基础设施与复核成本之和	在约定预算以内	账单与人工耗时

拒答不应计入“草稿通过”分母后悄悄排除；同时报告可回答任务覆盖率与全部任务完成率。

先固定任务范围、难度标签和观察窗口。对同一批任务的双流程测试需要随机顺序，避免先做过任务产生记忆优势；无法配对时至少按难度分层。记录样本量、缺失数据和排除原因，报告中位数与长尾分位数，不能仅给一个百分比提升。

若人工流程 12 分钟、辅助流程 8 分钟，则样本中的耗时减少约 33.3%。这只说明该样本的任务时间差异，不代表自动实现同等人力裁减或整体业务周期改善。

月度净收益估计 = 可实际释放的工时价值 + 可验证的损失减少 − 软件及模型成本 − 运维成本 − 新增审核成本。释放的时间能否用于其他工作需要业务确认。对任务量、采用率和审核时间做乐观、中性、保守三种估计。

填写指标与评测模板，为每个指标指定负责人、公式、阈值、窗口和证据路径。未完成基线或没有风险门槛时不能进入价值验收。

指标在上线后仍需按相同口径复核，方法见上线价值复核与持续采用。

本页为基础指南；生产操作需结合实际版本、授权环境与审核证据验证。